Waneer u ontevreden bent over onze dienstverlening horen wij graag van u. We zullen in dat geval proberen samen met u tot een goede oplossing te komen. Het is ook mogelijk om een klacht in te dienen bij een onafhankelijke partij. Dat kan door het formulier in te vullen. Uw klacht zal worden behandeld door Rosa van Hofwegen.
| Voorwaarden | |
| • | Klachten worden binnen een vastgestelde termijn van veertien dagen afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt u hiervan binnen deze veertien dagen in kennis gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien wordt er een indicatie gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven. |
| • | Het oordeel van de klachtencommissie is voor het instituut bindend; eventuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld. |
| • | Een klacht zal vertrouwelijk worden behandeld. |
| • | Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van een jaar bewaard. |